Digitale inclusie en begeleiding
Met de toenemende digitalisering van administratieve diensten moeten veel procedures nu online worden uitgevoerd. Om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft, biedt de RVA verschillende vormen van begeleiding.
In die optiek zijn in alle kantoren digitale loketten geïnstalleerd. De digitale loketten bieden een speciale ruimte voor bezoekers, met twee schermen: 1 voor de burger en 1 voor de digicoach. Zo is er persoonlijke begeleiding, toegang tot een zelfbedieningscomputer en stapsgewijze begeleiding door het proces.
De digicoaches maken die menselijke ondersteuning compleet. Die experts helpen burgers om de online platformen te begrijpen en te gebruiken, om hun verzoeken in te dienen en om hun autonomie voor toekomstige procedures te versterken.
Twee hoofddoelstellingen
Toegang tot online diensten vergemakkelijken: als iemand bij ons komt voor een procedure die online kan worden uitgevoerd, laat de digicoach zien hoe ze onze digitale hulpmiddelen moeten gebruiken.
Digitale kwetsbaarheid verminderen: door iedereen in staat te stellen om nieuwe digitale vaardigheden te verwerven en autonomer te worden.
Informatie voor burgers
In het kader van de nieuwe werkloosheidsreglementering heeft de RVA initiatieven uitgebreid om informatie duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk te maken voor iedereen. Instructievideo's laten je stap voor stap zien wat je moet doen, terwijl infobladen de belangrijkste punten op een eenvoudige, praktische manier behandelen. De RVA heeft ook zijn communicatie op sociale netwerken geïntensiveerd om een breder publiek te bereiken en dagelijkse vragen te beantwoorden.
Het doel is om iedereen de middelen te geven om zijn rechten en plichten te begrijpen, zich op zijn gemak te voelen bij de online procedures en in alle vertrouwen te handelen.
Tegelijkertijd heeft de RVA burgers ontmoet om hun vragen direct te beantwoorden. Lokale initiatieven, uitwisselingsmomenten en informatiecampagnes in verschillende media gaven een duidelijk antwoord op de bezorgdheid van het publiek.
Sociale begeleiding en professionele integratie
De RVA speelt een essentiële rol in sociale steun en armoedebestrijding.
Ondersteuning voor OCMW's via artikel 60 :
de RVA werkt samen met de OCMW's om mensen die het contact met de arbeidsmarkt hebben verloren te helpen om terug aan het werk te gaan. Zo kunnen de OCMW's geschikte jobs aanbieden aan mensen die moeilijkheden ondervinden bij de toegang tot werk.
Begeleiding naar duurzaam werk :
het doel is om iedereen in staat te stellen zijn sociale rechten te behouden en tegelijkertijd een stabiele professionele integratie te bevorderen.