Een efficiënte dossierbehandeling
De dienstverlening aan de klanten is een prioriteit voor de RVA. Alle uitkeringsgerechtigden en sociaal verzekerden verwachten dat de RVA hun dossier snel en correct behandelt. Het is ook een van de doelstellingen van de RVA om de periode waarin sociaal verzekerden geen inkomen hebben zoveel mogelijk te beperken.
In 2025 werd 90,03% van de aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van het dossier behandeld. Dat is een daling vergeleken met 2024 (99,80%). De hervorming van de werkloosheid en de bijhorende overgangsmaatregelen zorgden in het laatste kwartaal van 2025 voor een tijdelijke verlenging van de verwerkingstermijnen. Uit de kwaliteitscontroles van de dossiers met uitkeringsaanvragen blijkt dat de RVA-diensten 96,07% van die dossiers foutloos hebben behandeld.
Voor loopbaanonderbreking, tijdskrediet of thematisch verlof werden in 2025 564.354 aanvragen ingediend. Dat is een daling met 2% ten opzichte van 2024. De gemiddelde behandelingstermijn bedroeg 9 kalenderdagen, tegenover 11 kalenderdagen in 2024, en 98% van de dossiers werd foutloos behandeld.
Impact van de hervorming van de werkloosheidsreglementering
De hervorming van de werkloosheidsreglementering had in 2025 een grote impact op de verschillende communicatiekanalen van de RVA: onze medewerkers werden bijgeschoold, het contactformulier en het telefonisch keuzemenu werden aangepast, de chatbot kreeg een update zodat die op de meest voorkomende vragen kon antwoorden, de contactpunten pasten hun openingsuren aan en er werden extra medewerkers ingeschakeld om de telefoonlijnen te bedienen.
In de periode tussen midden september en het einde van het jaar kreeg de RVA 30.579 oproepen, 5.431 mails en 177 chats over de hervorming en de nieuwe reglementering. We ontvingen in onze kantoren ook 821 bezoekers die daarover een vraag hadden.
Contact met de klanten
Onthaal van de bezoekers
De RVA wil dicht bij de sociaal verzekerden blijven staan en heeft daarom een netwerk van 30 contactpunten waar burgers terechtkunnen. In die contactpunten kan iedereen terecht met alle vragen over de RVA-materies, en ook voor digicoaching. Dat kan op afspraak, maar ook spontane bezoekers kunnen er terecht. Als de aanwezige RVA-medewerkers de klanten niet verder kunnen helpen, kan er een videogesprek met een specialist worden opgestart. De adressen van alle contactpunten zijn beschikbaar op onze website in de rubriek 'Contact'.
bezoekers/maand (gemiddeld)
Cijfers
oproepen (volledige jaar)
Loopbaanonderbreking
Tijdelijke werkloosheid
Volledige werkloosheid
Ons contactcenter
Sociaal verzekerden en bedrijven kunnen de RVA contacteren via het telefoonnummer 02/515 44 44. Het contactcenter geeft informatie over de materies werkloosheid, tijdelijke werkloosheid en de verschillende stelsels van loopbaanonderbreking. In september 2025 werd een nieuwe keuze toegevoegd in het keuzemenu, voor vragen over de beperking van de werkloosheidsuitkeringen in de tijd.
Online informatie
Website
Onze website is een schat aan informatie. Ze blijft het voornaamste communicatiekanaal en bevat alle nodige reglementaire informatie over werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet of andere materies die de RVA beheert.
De website evolueert constant. In 2025 herwerkte de RVA de thematische pagina over de elektronische controlekaart eC3.2. Daarnaast kreeg de pagina ‘Werken bij de RVA’ een makeover, met getuigenissen, video’s, foto’s en links naar onze openstaande vacatures.
In het kader van de hervorming van de werkloosheidsverzekering, werd ook een nieuwe infopagina ontwikkeld met infofiches, handleidingen, informatieve video’s en een FAQ. De nieuwe infopagina werd in 2025 zo’n 200.000 keer bekeken.
websitebezoeken
keer werden de pagina's geraadpleegd
Burgers maken steeds meer gebruik van de RVA-website om met ons te communiceren. In 2025 kregen we via het contactformulier gemiddeld 22.381 vragen per maand.
Onze website heeft ook een chatbot, ‘Ori’. Die was in 2025 goed voor gemiddeld 24.200 conversaties per maand. Als de chatbot het antwoord niet kan geven, of wanneer er expliciet om gevraagd wordt, kan er ook een live chatgesprek opgestart worden met een expert van het klantencontactcenter. In 2025 waren er maandelijks gemiddeld 2.013 live chatgesprekken.
Nieuwsbrief en webinars voor werkgevers
Sinds begin 2020 kunnen werkgevers zich gratis inschrijven op de nieuwsbrief van de RVA. De nieuwsbrief bevat essentiële informatie over alle wijzigingen die hen kunnen interesseren.
Sociale media
Sinds juli 2014 is de RVA aanwezig op verschillende sociale-mediaplatformen (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube) om zijn imago als moderne administratie te versterken en de aandacht te vestigen op een aantal van zijn activiteiten en zijn medewerkers. Die platformen zijn ook steeds belangrijker als informatiekanaal naar de burger.
Pers
De RVA informeert de burgers ook via de media. Elke maand communiceren we de cijfers over de evolutie van de werkloosheid en de verschillende stelsels van loopbaanonderbreking aan de pers en maken we ze openbaar op onze website. In 2025 kreeg de RVA 183 oproepen van de media. Dat is bijna een verdrievoudiging van het aantal oproepen ten opzichte van 2024. De forse stijging wordt grotendeels verklaard door de (aankondiging van de) hervorming van de werkloosheidsverzekering en de bijhorende overgangsmaatregelen. Die tendens is ook zichtbaar in het aantal vermeldingen van de RVA in de geschreven pers, radio en/of televisie. In 2025 was dat 1.710 keer.