ICT, de drijvende kracht van vooruitgang
De RVA streeft naar een zo efficiënt mogelijke organisatie en dienstverlening. De directie ICT vormt daarbij een cruciale kracht in heel wat projecten en initiatieven. Nieuwe technologieën en digitale toepassingen zorgen voor een betere en efficiëntere behandeling van de meer dan een miljoen aanvraagdossiers per jaar. We verbeteren onze ICT-toepassingen continu en digitaliseren en innoveren niet alleen voor onze externe klanten, maar ook om het werk voor onze medewerkers zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
Een optimale werkomgeving
De RVA rekent op de volle inzet van al zijn medewerkers. Dat kan enkel als zij over de best mogelijke werkomstandigheden beschikken, zowel op kantoor, thuis als op het terrein.
In 2025 vormde de verhuis van het kantoor van Brussel naar het hoofdbestuur op de Keizerslaan een belangrijke uitdaging. Om extra bureauruimte te creëren, werd het niveau -1 van het hoofdbestuur volledig heringericht. De ICT-dienst zorgde, in samenwerking met de directie Werken & Materieel, voor de IT-uitrusting van de nieuwe werkplekken en vergaderruimtes.
Daarnaast investeerde de RVA het voorbije jaar in een performant netwerk. Door extra bandbreedte toe te voegen, de netwerkinfrastructuur te vernieuwen en de verbindingen vanuit de lokale kantoren te moderniseren, garanderen we de connectiviteit naar onze toepassingen en data.
NIS2, voor veilige en betrouwbare digitale overheidsdiensten
Om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen en onze digitale omgeving veerkrachtiger te maken, zette de RVA in 2025 ook sterk in op cybersecurity: een betere monitoring en analyse van loggegevens, een actievere detectie van abnormaal gedrag en een verdere aanscherping van de toegangsbeveiliging tot onze servers en databanken. Onder leiding van de chief information security officer (CISO) werkt de RVA aan de implementatie van de Europese NIS2-richtlijn. Het doel van die richtlijn is het versterken van de bescherming en betrouwbaarheid van digitale overheidsdiensten.
Interne en externe samenwerking als sleutel voor succes
Om moderne en kwaliteitsvolle toepassingen te ontwikkelen en onderhouden, zijn ook een sterke interne organisatie en samenwerking essentieel. In 2025 investeerde de directie ICT opnieuw in het bevorderen van kennisdeling en opleiding binnen de IT-teams, bijvoorbeeld via technische ‘communities of practices’ en initiatieven zoals een ‘NextTech worldcafé’.
Naast interne uitwisseling zet de directie ICT ook sterk in op samenwerking met andere federale overheidsinstellingen, bijvoorbeeld via initiatieven van synergie. Door middelen te combineren, proberen we tot gezamenlijke oplossingen te komen. Een succesvol voorbeeld van zo’n samenwerking is de gedeelde archiveringsoplossing ‘Archiving as a Service’ (AaaS) binnen de G-Cloud. In 2025 rondde de directie ICT de migratie van alle gearchiveerde documenten naar die G-Cloud-service af. De RVA beschikt nu over één uniform, veilig en flexibel archiveringsplatform.
‘Data governance’, een absolute must
Bij de RVA beheren we miljoenen gegevens. Een goed databeleid is zowel een technische als organisatorische uitdaging. In 2025 werkte de RVA, in het kader van een pilootproject voor data governance, aan een meer gestructureerde en technisch ondersteunde methode voor kwalitatief databeheer binnen de volledige organisatie. Zo leverde de directie ICT in 2025 nieuwe rapporten op in Microsoft Power BI, waardoor gegevens efficiënter en nauwkeuriger verwerkt kunnen worden.
Parallel zette de RVA, volgens de richtlijnen van het informatieveiligheidscomité, een data-analyticsplatform op, een van de meest vooruitstrevende binnen de socialezekerheidssector. Dankzij het data-analyticsplatform kan de RVA op een veilige manier aan dataverwerking doen met het oog op bijvoorbeeld een sterkere fraudedetectie.
Onze online toepassingen
De RVA zet al lang in op digitale dienstverlening. Die manier van werken heeft grote voordelen: de dienstverlening is goedkoper, sneller en klantvriendelijker.
Ook bij de directie ICT stond 2025 grotendeels in het teken van de implementatie van de hervorming van de werkloosheidsverzekering. De focus lag in die context vooral op het aanpassen van de online toepassingen van de RVA, een actie die in 2026 zeker verdergezet wordt.
De online controlekaart eC3
De RVA stelt een elektronische variant van de controlekaart volledige werkloosheid (C3) ter beschikking via de portaalsite van de Belgische sociale zekerheid en via een app voor de smartphone, de ‘eC3’.
In 2025 registreerden 122.336 nieuwe gebruikers zich voor de toepassing en werden 2.102.973 betalingen verricht op basis van een eC3, tegenover 98.637 nieuwe gebruikers en 1.754.726 betalingen in 2024.
nieuwe online gebruikers eC3
De verplichting van de online controlekaart eC3.2 voor tijdelijke werkloosheid
Als je werkgever tijdelijke werkloosheid aanvraagt, ben je als werknemer verplicht om een controlekaart bij te houden. Sinds 2018 bestaat de controlekaart tijdelijke werkloosheid als online applicatie ‘eC3.2’. Sinds 1 januari 2025 is het gebruik van de elektronische controlekaart verplicht, met een aantal overgangsbepalingen die afliepen op 30 juni 2025.
Het aantal nieuwe gebruikers van de toepassing eC3.2 evolueerde van 163.112 gebruikers eind 2024 naar 462.321 tegen eind 2025. In totaal werden in 2025 1.097.876 betalingen tijdelijke werkloosheid verricht op basis van de eC3.2.
online gebruikers eC3.2
Als veiligheidsmaatregel werd in 2025 een IVR-systeem geïnstalleerd, dat is een geautomatiseerd telefonisch back-upsysteem. In het geval van een algemene storing, kunnen tijdelijk werklozen via de telefoon een arbeidsdag doorgeven aan de toepassing eC3.2.
Er werd ook gestart met de ontwikkeling van een mandaatsysteem waardoor werknemers met minder digitale vaardigheden hun eC3.2 door een familielid of kennis kunnen laten invullen.
Aanvragen tijdskrediet of thematisch verlof voortaan enkel online
Sinds 2024 ben je verplicht om een aanvraag voor loopbaanonderbreking of tijdskrediet digitaal in te dienen. Werknemers kunnen via de online toepassing Break@work nagaan hoeveel maanden en dagen tijdskrediet, loopbaanonderbreking of thematisch verlof ze al hebben opgenomen en hoeveel er hen nog rest. Werknemers kunnen ook de bedragen van de uitkeringen opvragen of een attest aanmaken van het resterende krediet. In 2025 hebben 213.809 bezoekers in totaal 871.568 simulaties uitgevoerd in die toepassing.
bezoekers Break@work
De RVA blijft Break@work verder ontwikkelen. In de loop van 2025 werd de toepassing opengesteld voor pleegouders die een kind onthalen in het kader van langdurige pleegzorg (minstens 6 maanden). In december werd ook een testproject opgezet bij een aantal werkgevers voor aanvragen ouderschapsverlof. De feedback was positief en het project wordt verdergezet in 2026.
AI bij de RVA: verantwoord en mensgericht gebruik
De evolutie van technologieën zoals artificiële intelligentie (AI) gaat razendsnel. De RVA kiest bewust voor een verantwoorde, ethische en mensgerichte inzet van AI. We beschouwen AI als een hulpmiddel om medewerkers te ondersteunen en processen te verbeteren, in functie van een kwalitatieve, efficiënte en juridisch correcte dienstverlening voor sociaal verzekerden en medewerkers.
Binnen de RVA wordt het beleid rond AI gecoördineerd door een transversale werkgroep AI. In samenwerking met een multidisciplinaire groep van experts uit de verschillende directies en kantoren organiseren ze kennisdeling en bewaken ze de interne visie.
In 2025 zette de RVA een aantal belangrijke stappen, waaronder:
- de ontwikkeling van een kader en classificatietool om AI-projecten duidelijk te definiëren en te evalueren;
- een overzicht van alle lopende initiatieven voor betere opvolging en governance;
- een benchmark bij andere organisaties om goede praktijken te integreren;
- de creatie van AI-specifieke workflows en een ethisch charter voor dagelijks gebruik van AI.
Er werden verschillende concrete projecten opgestart, bijvoorbeeld rond e-mailgeneratie volgens de huisstijl van de RVA en rond data-analyse voor fraudedetectie bij tijdelijke werkloosheid. Daarnaast blijven we onze chatbot Ori verder ontwikkelen. Ori beantwoordt 24/7 vragen van klanten, begeleidt bezoekers door de juiste informatie en kan tijdens de openingsuren doorverbinden met een medewerker.
Met workshops, advies en continue begeleiding bouwen we zo stap voor stap aan een sterk, ethisch en toekomstbestendig AI-beleid dat zowel medewerkers als burgers ten goede komt.